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基础推广——淘宝店内推广(文字描述)

一、巧用商品描述 让宝贝多个看点

        网络店铺和实体店铺在给顾客传达商品信息的途径上是有很大区别的,实体店铺的顾客可以通过感官去感受商品的各种属性和特征,而对于网络店铺只能通过图片和文字用视觉感觉商品。图片主要是指商品图片和装修图片,而文字主要指的就是商品描述页面的文字内容。

        前面对各种图片在网络店铺中对许留住顾客的重要性已经做了很详细的阐述,那么文字描述的重要性体现在哪里呢?

        首先,文字可以比图片传达更多的商品属性和特征。图片主要是可以体现商品的外观,而文字却可以描述商品所有的属性和特征,比如商品规格、产地、服务 承诺等。

        其次,可以通过文字让顾客了解商品的使用效果。在介绍商品时,我们比较常用别人的话来夸自己的商品使用效果,这一点也是图片难以做到的,而文字表现起来就容易得多。

        让顾客阅读文字可以延长顾客在店铺中的停留时间,而顾客浏览图片的速度是很快的。如果一个商品描述中只有图片,则需要加一些文字以便让顾客停留一定的时间。

二、如何准确用文字描述商品属性

        在商品描述中,商品的图片看起来更直观,特别是对于表现商品局部的细节图片,但是顾客无法只通过图片了解商品的所有特征。比如目前很多网店特别是淘宝商城中 的店铺只使用专业人士拍摄的商品图片,却忽视了需要加些文字对商品进行更细致的描述。其实这是一个非常大的误区,因为实体店铺卖家与顾客之间的沟通方式很 直接顾客也可以直接接触商品,而网络店铺的卖家与顾客之间的沟通无法做到准确全面, 于是我们就特别需要利用文字来对商品的一些最基础的属性进行说明。只有顾客对商品的方面面都了解到了,顾客也才更有勇气确定购买。

        另外,准确的文字描述也起到了对商品品质承诺的作用,写在商品描述页面中的文字就是卖家对顾客进行商品属性的承诺。这样也可以很大幅度地避免顾客对商品属性的主观判断,从而避免很多交易的纠纷。

         如下图所示,这是一个店铺中对一款文胸进行的文字描述。她从名称、品牌、颜色、材质、款式、尺码、其他属性等几个方面对这件文胸的属性进行了描述,每一个 属性特征都描述得很准确,图中所示文字并不是很多,但是却传达了大量信息。例如,这段文字表达出了有黑色、肤色两个颜色,文胸的肩带是可以脱卸的,文胸中 的插片也是高弹力的。

 

        在款式方面,文字表述了肩带是可以脱卸的,并有三种用法,侧扣式设计,底围是细线款式,隐形无痕式文胸,有钢圈,罩杯是光滑表面的,三排三扣的设计,三分之二的罩杯。图片中对款式短短一句话的描述却传达出了如此多的信息。

         在对商品综合信息的描述中使用了这样一段文字,具体如图:

        这段文字篇幅不短,但是语言组织和断句都做得不错,所以看起来并不是很吃力。 通过对文胸各个细节的描述让每个阅读后的顾客都对商品有了很深入的了解,也让大部分顾客有了购买的兴致。


 如图所示,这是淘宝商城中一家法国葡萄酒店铺对一款葡萄酒的文字描述,目前在同行中极少有店铺会对商品属性进行文字描述。

        另外卖家还用优美的文字表述了这款葡萄酒的特点“该酒呈宝石红色,酒体澄清果香、酒香悦人、橡木香优雅。口感醇厚、协调,具典型风格。嗅觉上有覆盆子、草 莓般的芳香,口感柔和有活力。”这段文字表现了这款葡萄酒的核心特点,在对特点进行描述的同时可以让顾客觉得这件商品是值得一试的,让有一定鉴别能力的顾 客可以 明确这款酒是不是其想要的类型。

 

        最后买家还使用了专家的一句话“诱人的宝石红色,晶莹剔透,浓郁的果香以及 橡木的甘香交相呼应。”相信大部分人可能会对卖家的话存有一定的疑虑,但是对专家的话却会更加相信,这位卖家就是利用顾客的这种心理,使用这句话让顾客更 加相信这款葡萄酒的品质是完美的,是物有所值的。

        通过上面两个商品文字描述的案例可以让我们明确地知道,文字描述的确可以补充商品图片表达不一了的很多信息,并且还可以通过文字描述提升商品的价值,激发顾客的购买欲望。

         商品文字的描述可以有多种表达形式,所表达的内容也可以很广泛,比如商品 的功能、使用人群、进货渠道、使用常识、商品风格等都可以通过文字描述来做到。 主动给顾客展示其想看的所有信息,顾客对我们的网店就会有很强的认同感,而有了丰满的文字描述信息,也可以延长顾客在店内停留的时间,成交率也就一定可以 上升。

三、网店推广使用用户感受的几个技巧

       21世纪是读图时代,图片的优点是生动形象、信息量大,并且可以不断地刺激我们的眼球,所以相对于文字来说,顾客更愿意欣赏图片。下面我们介绍的文字描述方法如果您都用到了,您会发现商品的描述页面中文字的数量就会很大,顾客很难有耐 心全部看完。

        为了让文字更容易阅读,我们可以把文字用图片的形式表现出来,也可以通过文字加图片链接的形式表达出来。这样就可以降低顾客的阅读难度,把我们想传达给顾客的信息全部传达到位。

具体方法如下:

1.使用掌柜自己的语言描述商品使用效果

        这个方法也就是网店掌柜通过自己对商品的了解,直接对商品的使用效果进行文字描述。如果文字描述表达得不恰当,就会给顾客“王婆卖瓜,自卖自夸”的感觉,让顾客越发不相信商品的使用效果;如果文字描述使用得当,则很容易就引导顾客产生良好的联想式体验。我们先来看一个案例。

        网友sufang1984曾分享过以下3段用来描述自己网络店铺商品的文字,3段文字都对衣服的上身效果进行了很美的描述,作用不是让顾客更了解商品,而 是让顾客觉得这个衣服是美的,穿上了就可以提升自身的气质,甚至可以改善自己的心情。网友sufang1984的文字也比较轻松活泼,让顾客看起来也不至 于觉得枯燥乏味。

(1)非常能够体现女性气质的短款外套,独特的袖口设计搭配蕾丝花边,散发甜美气息。

(2) 好大气的裙裤设计,亦裙亦裤的感觉,看似简单的裁剪,但做工复杂;腰间的红色细皮带腰带可以取下来的。全棉的面料,很凉快。百褶的摆形,对臀围及大腿围都 没有限制,这样的设计把大腿和臀部不够美的缺陷都一一隐藏上来。无论是如麻豆一样搭配短款吊带或是T恤穿着还是搭配微长款的T恤穿都很美的。裤体的设计训 更加复杂哦,不过穿起来可以真的很舒服的哦,灵动的裙摆,无形中会让你的心情无比地畅快起来。

(3) 大气而百搭的颜色和款式,没有什么繁复的设计和点缀,简单却不平凡,宽的腰边,银灰色的锻带分隔装饰,给腰间更添美感,裙摆自然垂下,像盛开的花朵一样, 哈哈哈,突然觉得这个样子形容有点做作,不过真的很自然很好看,秋冬季配双小靴子穿OK啦,无论是淑女的你、还是时尚的你都足以成为你的必备款,春秋冬季 都会成为你衣柜中的宠儿……

        当然,描述商品使用效果的方式还有很多种,也可以从不同的角度对不同商品进行描述,但是要做到这两点有一个前提,就是掌柜本身必须对自己的商品相当熟悉,否则这个方法很难达到最佳效果。

2.使用顾客评价描述商品使用效果

        如果您觉得使用自己的语言描述商品使用效果有些吃力的话,那么使用顾客的评 价来进行描述应该是一个又简单又省力的办法。


 在淘宝网上, “信誉”绝对是一个网店是否成功的一个重要衡量标准,每促成一笔交易,买家可以会对卖家的商品和服务进行评价,评价包括“好评”、“中评”和“差评”。如 果顾客在对你的商品进行评价的时候,多是赞美之词,则会打消后来的顾客对店铺商品品质和服务的疑虑。只要网店中商品的性价比不错,且服务周到,大部分顾客 还是会夸耀一下店铺的。

        如上图所示,这是一个网店掌柜将顾客给予自己的部分评价的截图放到商品描述中,比如图中第二个卖家说:“群众的眼睛果然是雪亮的呀,只想说那么多好评的宝贝果然不是盖的。”相信其他顾客看到这个评价也很容易接受。

3.使用与顾客的聊天记录描述商品使用效果

        这个方法和使用顾客的评价来描述商品使用效果的方法凡乎是一样的,只是利用 顾客的不同表达途径而已,这个办法是通过顾客与卖家的聊天记录来形容使用效果,聊天工具有很多种,旺旺、QQ, MSN、邮箱里的记录都可以加以利用。

        当有顾客在聊天时肯定或者赞美过我们的商品,我们就可以把聊天的文字记录或截图上传到商品描述中,就可以起到比自己直接形容使用效果更佳的效果。

        如图所示,这是两位买了减肥药的顾客,在使用后因效果明显前来告诉卖家的聊天截图。言辞真切,让别的顾客不得不相信这个减肥药的使用效果是真的不错。

4.使用报道描述商品的使用效果

        使用各种媒体的报道来说明商品的使用效果,机会并不是很多,但是效果往往是出乎意料得好,因为媒体的权威性更容易让买家接受其介绍的效果。

        传统的媒体很多,如报纸、杂志、广播、电视等,如果我们的产品是知名品牌,并且被报道过,则可以直接把报道的图片、声音、视频插入到商品描述中。

        如果我们经营的不是知名的商品,那么网店和商品是很难得到传统媒体的报赵道的。 近几年网络媒体的发展非常迅速,因其传播速度快、范围广,甚至有取代部分传统媒体的趋势。我们的网店就是开设在网络上,那么我们利用网络媒体来进行报道, 机会的得来就容易得多。淘宝网也拥有自己的网络媒体,比如《淘宝画报》就是一个浏览量非常大的网络媒体。

        以上是4种描述商品使用效果的方法,其实应用的难度是不大的,但是需要花些时间才能做完,“赢在执行、胜在坚持”记住这8个字,相信大家都可以做得很完美。

四、网店推广技巧之真实形容使用效果

 PS:关于文字描述的好处跟做法,请查看,如何准确用文字描述商品属性。 

        但是俗话说“经商必须巧吃喝”,也就是我们要适当描述、夸耀自己的商品,并且让顾客相信。化妆品的美白护肤效果、服装的上身效果、电脑的运行速度、手机的通话质量等都属于使用效果。接着,我们就来分享一下真实形容商品使用效果的技巧。

        顾客在网络销售和实体销售两个平台上的购物体验是不一样的。实体店铺顾客可以直接接触商品,这种销售方式也可以称为真实体验销售;而网络店铺顾客无法接触商品,对商品的使用效果只能采用想象的方式进行体验,那么这种销售方式就可以称为联想体验销售。

        只有一位顾客对商品的使用效果进行联想,才会下决心购买这件商品,比如一位顾客通过看一款服装的描述图片和准确的商品属性的文字描述,那么他对服装拥有的 欲望不一定很强烈,如果他对这件服装穿在自己身上的样子进行了联想,那么他的购买欲望应该就很强烈。但是大部分的顾客不一定有看每一个商品都有联想效果 的,这时候就需要卖家引导他们对商品进行联想体验。

        引导顾客进行联想体验最直接的办法就是对商品的使用效果进行描述,商品图片是很难体现大部分商品的使用效果的,最直接的方法也就是使用文字描述。